当社の特徴と今後の事業展開
物流大手トランコムのデリバリーサービス（DS）部門として始まった当社。地域の皆様の顔が見えるサービス『生協宅配』が柱。従業員教育を重視・高品質が当社の強み。生協様が毎年行う委託品質評価に拘って取り組んでいます。また生協事業が安定し新事業『宅配型トランクルーム/エアトランク』を本格始動。暮らし領域で強みを生かせると、着手を決めました。地域を笑顔にするという目標を見据え、つぎの柱にと考えています。
人材に対する想い
経営の軸は従業員ファーストです。従業員が満足した状態でこそ、高品質のサービスが生まれると考えるからです。その先に顧客満足や営業利益があります。直近の事業計画には、残業時間を減らす・しかし手取り収入は下げないという内容を盛り込み、従業員にも宣言し協力を仰ぎました。分業制を進め、評価項目は品質とスピードに絞り、進むべき方向を明確にしました。業界に風穴をあけるようなことに取り組んだと思っています。成果につながるまでに3年かかると考えていましたが、従業員に想いが伝わり2年で計画が進み、3年目には事業拡大のフェーズに進むことができました。今までも同様のことが何度もありました。働きやすい環境作りを徹底して行えば結果は付いてきます。今後も従業員の声に耳を傾けた経営を続けます。
育成への取り組み
私たちの仕事は構造的にネガティブな方を向きがちです。時間通りに荷物を届けて当たり前で遅れると減点、事故を起こさないのが当たり前で起こしてしまうと減点。減点方式の世界なのです。しかし実は見えないところでプラス評価をいただいている。たとえば、「あの配達員が来るのを楽しみにしているお客様がいる」などです。そのような日常のポジティブなシーンを見える化するために社内SNSを導入しました。従業員のひとりがちょっと嬉しかった出来事を投稿し、実は顔も見たことが無い他拠点の従業員がいいねと反応する。皆がポジティブな視点を持つ良い役割を果たしています。叱られて伸びる人間はいないと思います。楽しまないと気力は湧かない。一生涯の中で仕事の時間はとても長い。皆が豊かになれる機会の提供をできるのは会社ですから、その責任と役割をしっかり果たしていきます。
かんばん娘のここが好き
