当社の特徴と今後の事業展開
当社の特徴は、オフィス、ご自宅、病院、イベント等、様々なお客様のご要望にあわせ、熱帯魚水槽のレンタル、リース、メンテナンスまでを行っております。全国で約３５０台の水槽を管理しています。今後は、反響営業で管理台数を増やしながら、必要に応じて人員を増員し、この業界のシェアで３年以内に日本一を目指していきます。また、この事業を社会に認知してもらいながら、市場を拡大させていきたいです。
人材に対する想い
私達にとって仕事をする上で、熱帯魚が好きな事は大切ですが、お客様に対していかに顧客満足度を上げられるかという事を大切にしています。私達が扱っている商品は、生活必需品ではないので必要だと思っていただかなければ、レンタルやリース等を検討して頂けません。なので、お客様からの声をとても大切にしています。教育機関では、水槽をメンテナンスする所を子ども達に見てもらい、教育の一環として活用してもらったり、また医療機関や飲食店等では、待ち時間の苦痛を少しでも和らげる為に活用してもらったりと設置効果によるお客様からの様々な声が届けられています。それらのお客様の声を水槽の設置を検討しているお客様に、水槽を設置する事によってこんな効果が期待できると未来を一緒に描ける人材でいる事が必要と不可欠だと思っています。お客様の不安を期待に変え続けていければと思っています。
育成への取り組み
お客様にとって、どこの誰だか分からない者を家やオフィスにあげるの不安な事だと思います。 弊社は、メンテナンス事業を接客サービス業と捉えて 、接客やマナー、話し方など、熱帯魚以外の社員教育を社内基準に基づいて、徹底的に行っております。接客マナーについて、1週間かけて研修を行います。その後、先輩についてＯＪＴで研修を２～３週間行います。また、社内での勉強会もさかんに行っています。水槽レイアウトについても、顧客満足度を高める取り組みを行っています。水槽レイアウトについては、テーマ別で立体構造や技術研究の取り組みを行い、水槽の魚や水圧についてテーマ毎に勉強会を行っています。また、それぞれの社員が営業先で知った情報などについては、社内SNSで共有出来るシステムにしています。お互いが報告しやすいように社内の風通しの良さも当社の自慢の一つです。BBQやフットサルなど社員同士の繋がりも大事にしています。
かんばん息子のここが好き
